ניהול ואופטימיזציה של שיבוץ הטכנאים, אנשי שירות וכח האדם בארגון
ClickSoftware ספקית פתרונות ניהול כח אדם נייד, אופטימיזציה ושיבוץ המשימות והמשאבים הנדרשים לביצוען בדגש על רווחיות תפעולית ושביעות רצון הלקוחות והשותפים העסקיים.
לנהל את תהליכי השיבוץ בזמן אמת
להגיב מהר במתן מענה לקריאות השירות
לתקשר עם הנציג בשטח בזמן אמת
לייעל את מערך שיבוץ המשימות בארגון
לצמצם את עלויות התפעול במוקד השירות
מהו שיבוץ אופטימלי ?
מערך שירות הלקוחות בארגון מספק מענה ללקוחות בזמן אמת . קריאות שירות מועברות באופן שוטף לטכנאים ואנשי השירות אשר יוצאים לשטח ואמורים לספק מענה מהיר, איכותי ויעיל. ארגונים רבים מחפשים דרכים יצירתיות לצמצם ולהקטין את העלויות באמצעות צמצום הזמן המושקע בשיבוץ, קיצור זמני נסיעה מלקוח ללקוח, הפחתת ניצול שעות נוספות והעדפת השימוש בכח אדם פנים ארגוני על פני קבלני משנה.
הפתרון - CLICKSOFTWARE
חבילת הפתרונות של ClickSoftware מספקת מענה כולל באמצעות מגוון מודולים ומנגנונים החל מתהליך החיזוי והתכנון, דרך הליך השיבוץ והאינטראקציה עם הטכנאי בשטח באמצעות המכשיר הנייד שברשותו ועד לניתוח ואופטימיזציה של תוכניות העבודה היומיות, החודשיות והשנתיות.
הפתרון המוביל בעולם.
מערכת ה- ClickSchedule דורגה ע"י חברת המחקר Gartner כחברה המובילה באספקת פתרונות לניהול, שיבוץ ואופטימיזציה של טכנאים ונותני שירות בארגונים. המערכת מיושמת ביותר מ 150 ארגונים בעולם ובישראל ובניהם פרטנר, בזק, YES, בנק לאומי, אלעל ועוד
פתרונות ClickSoftware
